女收38萬漫遊帳單 台灣之星:估僅5千
【綜合報導】近日有網友上網發文,稱她本月去中國旅遊,向電信業者申請每日388元中國網路吃到飽的服務,總共14天,回國後要辦理提前解約,試算帳單金額竟高達38萬元,嚇到向眾人求助。
據該網友公布的試算單,《蘋果》昨向台灣之星求證,業者澄清是因結帳周期未達,尚未將漫遊優惠套入試算,試算後漫遊費用應僅5044元。
該名網友在「爆廢公社」網站貼文表示,她本月8至21日去中國,申請每日388元台幣的大陸地區網路吃到飽,「客服很貼心教我,要點進去他們網址換連線過去中國移動,結果大陸14天旅遊結束後,竟然收到38萬2822元的帳單,原來是國際漫遊」。
「非最終出帳金額」
網友po出的帳單顯示,收費項目包括加值服務費6238元、國際漫遊通信費37萬5831元等。台灣之星則回應:「以實際24小時計算,前後算起共13天,試算後該用戶漫遊費用應為5044元。」
台灣之星表示,該用戶是到台中門市辦理提前解約,內部調查發現,因當時國際漫遊優惠結帳周期未達,尚未套入帳單計算,才導致金額初步試算看似異常,但最後帳單不會是該金額,當下門市人員也有向用戶解釋,日租漫遊優惠尚未套入帳單計算,此並非最終出帳金額,客戶當下也無異議。
台灣之星指出,依內部標準作業流程,每月結帳日後會據用戶當月實際用量進行結算,並套入優惠計算,於結帳日後3至5天正式出帳,正式出帳的帳單才會顯示最終金額。
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