知名香水專櫃黑無辜女客是賊　百貨主管鞠躬送禮賠罪

時間：2019/09/05　點閱：856　發佈：高雄億鑫當舖

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台中一名A小姐，日前路過Jo Malone香水的中友百貨櫃點，被誤會偷用櫃上的正貨（待售新品）香水，竟被要求留下同看監錄畫面，否則就要報警，雖稍後釐清真相櫃員也道歉，但她深感人格受辱氣難平上網PO文抒發心情。百貨坦承櫃員處理失當，也表示瞭解消費者的憤怒，因此事後約其來店，讓櫃員在百貨及香水品牌等多位主管的陪同下，向消費者當面躹躬致歉，為表道歉誠意，除送上慰問禮品，也表示會懲處櫃員，希望消費者息怒，給年輕櫃員改進的機會。

A小姐怒PO文指，9/1下午大概2點多，因為對香水有興趣，走近位於中友一樓化妝品樓層的Jo Malone專櫃，在她前面的長髮女子拿起一瓶罌粟花香水噴了之後就離開，她之後拿起一瓶旁邊的香水時，隨即有一名長捲髮的櫃姐靠過來，A小姐本來還以為她是要介紹商品，便順口問了：「請問這是罌粟花的香水嗎？」

但櫃姊臉色鐵青地叫她等一下，找了櫃哥過來，一來就說有同事看到Ａ小姐噴香水，她說「沒有」，但櫃哥接口說會報警並且要調監視器，還要她在現場等。Ａ小姐一頭霧水並且強調「是在我之前來靠櫃的女生噴的」，櫃哥仍是要Ａ留在現場並且還撂一句話：「您還是可以繼續試香，因為要調監視器，所以得留在現場，如果您問心無愧的話。」她不以為然表示：「我真的問心無愧，而且我也不想試香。」

調閱監錄畫面的結果，證實事情就如Ａ小姐所言，Ａ小姐怒飆「我當下只覺得非常不解且對這個品牌印象極差，而且從頭到尾櫃姐跟櫃哥沒有半句道歉跟賠罪的舉動，完全不能理解是憑什麼把我留下來，只想快點離開這令我感到厭惡的品牌。」

她深覺受辱，而且不滿再批店家「正品（要出售的產品）若要擺在外面公開的地方也可以，但是要貼封條，不貼封條又放在開放場合，就容易有人會拿來噴！」

Jo Malone不回應此事，櫃位所在的百貨只好代為出面，百貨表示，櫃員無端誤會消費者很不該也很失禮，整個SOP大有問題，櫃哥在第一時間其實有道歉，但消費者怒火難消，因此百貨公司在事發後多次聯繫消費者，終於在3日請來消費者及其親友到貴賓室當面道歉。不過，百貨稱櫃哥第一時間有道歉，這與A小姐的說法不同。

百貨表示，真的是覺得對消費者很不好意思，因此出動百貨的客服中心、化妝品課，以及Jo Malone等三個單位的主管，也要求誤會人的櫃員們出來面對，在Ａ小姐及其親友的見證下，回應其質疑、指責，並當面多次對她躹躬道歉，還特別奉上包括Jo Malone聖誕限量禮盒、GODIVA巧克力、古拉爵餐廳下午茶券、知名品牌水瓶及盤子等價值數千元的贈品，聊表心意。

業者也認同消費者所言，因此調整香水陳列展示的方式，放在第一排的試用品，上方明確標示是試用品，正品則擺放在下方，以免再有類似的待售品遭誤用和誤會產生。

Jo Malone為英國香水品牌，該品牌以其昂貴的香水，豪華蠟燭，沐浴產品和室內香水聞名。（黃任膺、張喆喜／台中報導）