熊貓接單量大減　外送員嘆：日少1千多元收入

時間：2019/10/23　點閱：872　發佈：高雄億鑫當舖

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美食外送平台因外送員車禍事件飽受爭議。近期空腹熊貓foodpanda推出「外帶自取」功能，還打出首次使用7折優惠，遭不少人酸爆，認為外帶自取功能只會讓熊貓抽成抽爽爽。有外送員受《蘋果新聞網》訪問時直指這功能是噱頭，懷疑平台想多扒店家一層皮；受訪外送員坦言，近期外送員人數大增，加上媒體報導影響，接單量平均一天已少10幾單，等於少了近千元進帳。空腹熊貓行銷長周宜潔指出，外帶自取功能只是多提供一種服務選項，也是既定推出的服務，與外送員招募等並無直接相關。

空腹熊貓推出外帶自取功能，11月14日前結帳輸入折扣碼，首次使用該服務可享7折優惠，引發網友議論；更有自稱是店家的網友認為，外送自取只是讓空腹熊貓抽成，又會嚴重排擠現場自來客，且在平台上和店面上的餐點定價很兩難，認為店家還是別參加以免自找麻煩。

也有外送員認為，這樣的功能是想多扒店家一層皮，且對店家抽成趴數是一樣的，店家如果要生存下去只能提高售價，「店家提高售價消費者還不如直接去店家買就好，又不是笨蛋，就是懶得出門才點外送；要自取，打去店家（訂餐）就好了」。受訪外送員認為，除非消費金額夠高，7折優惠才可能吸引消費者使用外帶自取。

但外送員坦言，近期觀察，空腹熊貓受到媒體報導影響，不論是店家和外送員的接單量都有明顯減少趨勢，加上平台對外不斷招募外送員，「平均一天少接逾10筆單，等於單日少了1000多元收入」。

另外，PTT上自稱是店家的網友也說，許多消費者會抱怨常被突然取消訂單，這名網友表示，這樣的問題其實是店家有苦衷，因空腹熊貓的派單機制並不會詢問店家是否可以接單，只要單來了就不能取消，且會不斷顯示「派單中」，直到有外送員後，店家才會接到通知、才可決定是否要接單，但往往消費者餐點已下訂很久了，這時取消就會導致民怨；此外，現場製作餐點也會讓外送員需在外長時間等待。

周宜潔表示，外送自取服務是既定推出的項目，在國外也有這樣的功能，與外送員人力增減並無直接關係，而對店家來說影響也不大，最明顯差別的只在於取餐者是消費者或外送員而已。不過，對於抽成比例等質疑，周並無正面回應。

空腹熊貓官方回應表示，推出外帶自取的功能是提供消費者一個新選擇，台灣人都有先打電話訂餐後再去店家取餐的經驗，這樣的需求透過平台則能更便利、更快速完成，消費者可以先輕鬆瀏覽多元餐點選擇，只要一指下訂直接付款，再順路取餐即可，不需要帶錢包，也不用花時間等候；目前已有與上千家店家合作外帶自取服務，不管是美食外送或外帶自取，平台都有要求與外送平台合作的餐點價格需與店內一致。

對於PTT上提及派單方式造成不便一事，空腹熊貓僅表示將虛心接受用戶回饋，並會不斷精進平台功能，提供大眾更便捷的美食外送服務。(許稚佳／台北報導)