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台南陳小姐一家4口上月開心入住南投日月潭三星級水沙連飯店，當晚泡澡時浴缸排水口竟湧出噁心的泡泡污水，嚇得她趕緊爬出浴缸，並拿出手機錄影存證，怒批業者得知後態度淡定，拒賠住宿券只想送茶葉她，還設局坑她，讓人誤以為她要獅子大開口索賠；且向南投縣觀光處投訴，該處未派員前往稽查就結案，更讓她氣炸。業者則澄清，是因顧客要求不符合飯店處理程序，雙方才未能達成共識。

陳小姐向《蘋果新聞網》投訴，7月1日她透過GOMAJI網站以3399元訂購水沙連飯店全湖景四人房，7月24日當天入住，一進房就發現陽台有指甲屑，當下跟飯店人員反應，飯店也派清潔人員進房清理，剛開始她不以為意，直覺是疫情趨緩，報復性旅遊下，清潔人員趕時間打掃沒注意，不料卻是惡夢的開始。

浴缸水龍頭下方的排水口流出泡泡污水。陳小姐提供。

圖片來源 : 蘋果新聞網

當晚她在浴缸泡澡時，正放鬆身心沐浴時，這時竟從浴缸上方排水口，「啵!啵!啵!」湧出大量的泡泡污水，濃密泡沫浮在水面，像是拿鐵咖啡上面的奶沫，又像是奶蓋紅茶，嚇得她趕緊爬出浴缸。事後跟飯店人員反應此事，更讓她傻眼。櫃台人員一副淡定問她「妳住二樓喔」，她回「不是，我住六樓」，對方接著的回答更瞎「是喔，六樓是第一次這樣耶，之前都是二樓」，直呼怎麼會這樣。

飯店經理雖然允諾要換房，但因一家大小都已安頓好，且已過晚上9點，不想再移動搞得一身疲累，於是婉拒。對方隨後改以2罐茶葉做為彌補，但她以沒有喝茶當場回絕，認為業者沒有誠意，並希望以住宿券替換，雙方最後沒有共識。事後她向GOMAJI客服與南投縣觀旅局投訴。

房間陽台地面發現指甲屑。陳小姐提供。

圖片來源 : 蘋果新聞網

GOMAJI客服將她原本提出住宿券賠償要求，多次轉達給業者，業者一直到8月5日才打電話給她，電話中對方一再堅稱沒法接受住宿券請求，還一再催促要她到底要怎樣？她被煩到說出現金賠償1萬元後，對方隨即以金額過大，無法接受掛斷電話，讓她更是氣炸，認為飯店業者根本是要設局坑她，讓人以為是她要獅子大開口索賠。

對於泡泡污水一事，碼頭水沙連飯店林姓經理表示，「有啊！但是只有當下一下而已！」當晚馬上要為陳小姐升等換房間但被拒絕，接著提出贈送茶葉，也同樣被拒絕，隔天退房時要招待吃午餐與免費搭船遊湖一樣被拒絕，後來陳小姐提出免費住宿與之後的現金1萬元賠償，因不符合飯店處理流程，雙方未達成共識。對於陳小姐跟南投縣觀旅課申訴，予以尊重，也會配合相關單位調查。

陳小姐兩大兩小當天住宿的房間。陳小姐提供。

圖片來源 : 蘋果新聞網

南投縣觀光處觀光產業科科長吳升分指出，從消費者提供影片確有冒出泡泡污水情事，因該處未派員前往飯店稽查，所以無法確認是不是污水，業者看過影片後並未否認。業者表示只2樓曾經因管線關係發生過一次，但時間已很久了，6樓不曾有過此情況，因此也感到很詭異。

至於接到申訴後，為何未派員前往稽查，吳升分強調，就算派人前往，現場也看不出來，且詢問業者後也未發現過有此狀況，所以就算去看了，也是沒辦法確認。

吳升分說，全案經調查後，雙方對彼此訴求及請求賠償未能達成和解，目前已結案，但陳小姐可以再向消保官提出申訴，也可至鄉鎮市公所調解委員會提出調解申請，或訴諸法律提出民事請求賠償，以維護消費者權益。（劉榮輝／台南報導）

陳小姐一家四口入住的南投日月潭水沙連飯店。陳小姐提供。圖片來源 : 蘋果新聞網

 

 

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