國泰世華銀行昨天大出包,全台ATM與網銀大當機,也引起民眾罵聲連連,國泰世華銀表示,今天早上都已處理好,但今天又有民眾向《蘋果新聞網》投訴,以國泰世華銀網銀匯款收不到款項。
詹小姐表示,今日中午12點左右,以國泰世華網銀匯25萬元重要款項,系統顯示已扣款,收款方卻說沒有收到錢,質問國泰世華銀行,銀行方無法明確回應,顯示該銀行系統故障問題仍未修復,造成客戶嚴重困擾。
住在台北市的陳先生也投訴 他以國泰世華帳戶轉帳給自己的另一個銀行帳戶,結果有扣款紀錄、卻沒入帳到另一個銀行,他試圖撥打國泰世華客服,但苦等一個小時都無法接通。
國泰金主管表示,銀行系統一定要升級更新,周日測試時沒有問題,但可能周一遇到操作人數過多,出現一些bugs。但為了銀行系統操作更順利,不可能不轉換升級新系統,就像現在不可能還在用Dos系統的骨董電腦。
銀行主管強調,銀行不可能拿走顧客的錢,一定會還給客戶,民眾不用擔心錢不見,對於造成民眾不便很抱歉。
據了解,昨天早上先出現一批ATM與網銀轉帳扣款失敗,或是領不到錢卻顯示扣款的案例,下午1點半左右修復;傍晚5點多又又一批狀況,於昨晚8點多修復。昨天錯帳款項今天早上都已歸還給客戶,但沒想到今早又出現一些零星個案。
國泰世華這次系統大當機也有不少民眾與行員在臉書「靠北銀行員」專頁訴苦,抱怨銀行危機處理也太差了,都幾點了才知道要有動作,放任客戶繼續使用壞掉的系統,難怪客服被打爆,決策可以快一點嗎?拖拖拉拉怎麼止損?拜託也給第一線同仁正確的消息,到底想隱藏掩飾什麼?(林巧雁/台北報導)
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