1位女網友在爆料公社發文抱怨，她的外銀信用卡被盜刷，對方多次猜測信用卡有效日期失敗，卻沒有收到銀行發送示警通知，最後對方猜對刷了1筆9220元，她直到收到刷卡成功的簡訊才知道。她打給該外銀投訴，銀行告訴她等收到帳單會列爭議款，讓她不能接受。

對此，該外銀回應表示，卡友收到簡訊得知2月8日被盜刷9000多元，打電話到客服中心，客服已先幫她掛失卡片，盜刷部分註記列為爭議款項。依據刷卡的通則處理作業，爭議款等商家金額入帳後，銀行再處理後面的流程，會依據消費者指控調查處理，幫她退款。

消費者被盜刷共4筆，前3筆依序在1/17、1/20、1/23被盜刷，金額各為1000多元，目前簡訊通知的刷卡金額是5000元，所以前面3筆小額被盜刷沒有通知持卡人，為了防止盜刷風險，持卡人可以自行向銀行申請，不論刷卡金額大小都要通知。

其實為了防網路購物盜刷，金管會已要求各銀行最快下半年將網購刷卡金額通知門檻，從5000元降至3000元，發卡機構也可因風險考量，採行更低的通知門檻。

被投訴的外銀表示，持卡人之前3筆刷卡未通知除了金額較低之外，頻率與刷卡習慣並未異常，例如不是一下子刷2、3筆，或是平常刷1~2000元突然刷1~200萬元，因此沒有觸及風險告知。

至於刷卡時OTP簡訊驗證，這是商家自行決定，有些商店不論金額多小都會要求，有些商店則沒有。而持卡人抱怨輸入有效日期錯誤應通知，目前並沒有此通知機制。

銀行解釋，客戶刷卡後若要取消款項應該向商家申請，無法從銀行這邊直接取消支付，避免是客戶一時衝動購物反悔，若是爭議款則會特別註記，也許商家不會來請款，若來請款就會啟動調查。銀行強調，此處理原則所有銀行都一樣，都無法事先取消消費者的刷卡款項。（林巧雁／台北報導）

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